Kundtjänsthandläggare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Kommunikationsavdelningen består av tre kommunikatörer och en central webbredaktör och leds av kommunikationschefen. Avdelningens uppdrag är att utifrån daglig service och med olika kommunikationsinsatser bidra till att mål och vision för Kävlinge kommun uppnås och att bilden av Kävlinge stärks. Kommunikationsavdelningen ska utifrån ett helhetsperspektiv samordna och driva utvecklingen av service, tillgänglighet och ett kommunikativt ledar- och medarbetarskap.

Kontakt Kävlinge är namnet på kommunens kundtjänst och vi ingår i Kommunikationsavdelningen tillsammans med våra kommunikatörer och kollegorna på intern service. I vårt dagliga arbete tar vi emot telefonsamtal, e-mejl och besök från framför allt medborgare men även andra av kommunens intressenter. Bredden på de ärenden vi får in är väldigt stor och handlar om allt från avgifter och placeringar i förskolan till bygglov och gatubelysning. Förutom handläggningen av inkommande ärenden hanterar vi en mängd administrativa uppgifter såsom borgerliga vigslar och utfärdande av parkeringstillstånd.

Arbetet i Kontakt Kävlinge präglas av att uppgifterna är just mångfacetterade och att vi snabbt måste ställa om vid större händelser. En av våra utmaningar är att se till att vi alltid har tillräckligt med information och kunskap för att kunna hjälpa våra medborgare direkt. Ett av kommunens mål är att de som kontaktar oss ska få svar i första kontakten. En bidragande framgångsfaktor för att nå denna målsättning är att kundtjänsthandläggarna besitter en bred kompetens och kan lösa många ärenden direkt. Detta är endast möjligt genom ett tätt samarbete med våra olika verksamheter där vi tillsammans arbetar löpande för att ge en ännu bättre service till våra medborgare.